好的領袖通常也會是好的傾聽者。但如果我們想在事工上更有果效，就先要學會傾聽。常常人們在事工上失敗的最大原因，不是不道德、不夠聰明，也不是不懂計畫，而在於他們「不夠敏銳」！
大多數人都是「說」太多，而「聽」太少。雅各書 1:19「你們各人要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。」
也許你認為自己已是一個很好的傾聽者了，但事實上，「聽到」（hearing）和「傾聽」（listening）之間是有很大的差別的。耳膜受到音波的震動叫做「聽到」；在你腦子裏把音波解碼叫做「傾聽」。在教會裏我常「聽到」我太太、小孩和別人的聲音，但我可能沒有「傾聽」他們在說些什麼。
傾聽是一種技巧。如果你想要開始一個事工，就要發展這個技巧，藉著練習渴望、專心及下決心，成為一個好的傾聽者。
以下有四個可以幫助我們的要訣：
一、先不要判斷和批評
在你還沒全部聽完、全盤瞭解前，先別妄下斷語。我承認這不太合「人性」。通常人們說一些我們並不以為然的話時，我們會說：「等等！停住！針對這點…。」然後就不再進一步談其他點了。你必須先把對方要談的事整個聽完才行。
有時候會友來找牧者，可能只是想吐吐苦水。所以，我們最好先花點時間瞭解他們到底要講什麼。
箴言 18:13「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」若我們沒聽完就回答，那我們就是把回答建立在錯誤的假設上。
不要因對方的舉止態度分心。在敘述過程中，若對方無法完整或適當地表達，這時我們有責任幫對方「解碼」，可以稍停一下，問：「你是說…，我聽到的是…。」
二、保持冷靜
不要有防衛的心態。身為牧者難免被批評，而要不被批評的唯一方法就是：什麼都不做、什麼都不說、什麼都不當。就像俗語說的：「教堂的屋頂才剛蓋好，就有人拿石頭來砸了。」
箴言 19:11「人有見識，就不輕易發怒；寬恕人的過失，便是自己的榮耀。」有耐心，就有見識。身為牧者，面對不成熟或無法做正確判斷的人，你必須特別有耐心，保持冷靜。
三、主動傾聽
透過問創意性的問題，可以幫助自己成為好的傾聽者。箴言 20:5「人心懷藏謀略，好像深水；惟明哲人，纔能汲引出來。」這節經文意思是：人的心思意念常深藏不露，但善解人意的人可以透過問好問題，把人真正的心意牽引出來。
但是該怎麼做呢？問明確的問題！例如：是誰？何事？何時？如何？這些問題可以幫助你釐清對方的意思，並讓他們明白你很注意聽喔。
四、重述並總結你所聽到的
好的傾聽者必須能把對方所說的重點重述，然後再表達自己的想法。但在你真正說出你的看法時，你必須先讓對方明白你瞭解他的意思，可以重述他之前所說的。這種傾聽技巧對委員會議或小組會議特別有效。
（譯自◎Rick Warren's Ministry Toolbox〈Four ways to be a better listener〉陳瑞齡◎譯）
引自http://blog.haleluya.com.tw/church/archives/4672.html
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